Neteisingas paciento telefono numeris informacinėje siststemoje gali atrodyti kaip nedidelė techninė klaida. Tačiau sveikatos priežiūros srityje dėl tokios klaidos pacientas gali nesulaukti gydytojo skambučio, negauti svarbios informacijos apie tyrimų rezultatus ar laiku nesužinoti apie suplanuotos konsultacijos pasikeitimus.
Valstybės duomenų apsaugos inspekcijos 2026 m. rugpjūčio 19 d. sprendimas parodė, kad paciento kontaktinių duomenų tikslumas nėra formalus reikalavimas. Jis primena ir pacientams, kad savo kontaktinius duomenis būtina reguliariai pasitikrinti ir atnaujinti.
VDAI išnagrinėtu atveju pacientas kreipėsi į kliniką dėl kardiologo konsultacijos ir tyrimų. Jam buvo nurodyta, kad gydytoja telefonu susisieks ir aptars tyrimų rezultatus.
Pacientas kelis kartus laukė žadėto skambučio, tačiau jo nesulaukė. Vėliau klinikos registratūra paaiškino, kad informacinėje sistemoje buvo pažymėta, jog pacientas neatsiliepė.
Nagrinėjant skundą paaiškėjo, kad klinikos informacinėje sistemoje buvo saugomi du skirtingi paciento telefono numeriai. Vieną telefono numerį pacientas buvo tiesiogiai nurodęs klinikai ir juo pats ne kartą su ja susisiekė. Kitas numeris sinchronizavimo metu į klinikos informacinę sistemą buvo perkeltas iš „SVEIDRA“ sistemos.
Klinika bandė susisiekti būtent „SVEIDRA“ sistemoje buvusiu telefono numeriu, nors pacientas pačiai klinikai buvo aiškiai pateikęs kitą numerį, kuriuo pageidavo gauti su jo sveikata susijusią informaciją.
VDAI konstatavo duomenų tikslumo principo pažeidimą
BDAR 5 straipsnio 1 dalies d punkte nustatyta, kad asmens duomenys turi būti tikslūs ir prireikus atnaujinami. Duomenų valdytojas turi imtis visų pagrįstų priemonių, kad netikslūs asmens duomenys būtų nedelsiant ištaisyti arba ištrinti.
VDAI pažymėjo, kad iš taikomo teisinio reguliavimo nebuvo galima spręsti, jog klinika, teikdama pacientui informaciją apie jo sveikatą, privalėjo naudoti būtent „SVEIDRA“ sistemoje nurodytą telefono numerį.
Kadangi pacientas pačiai klinikai buvo pateikęs konkretų numerį ir juo ne kartą susisiekė su įstaiga, klinika neturėjo pagrindo pirmenybę teikti kitam – iš informacinės sistemos gautam – telefono numeriui.
VDAI pripažino paciento skundą pagrįstu ir konstatavo, kad klinika pažeidė BDAR įtvirtintą duomenų tikslumo principą. Už nustatytą pažeidimą klinikai buvo pareikštas papeikimas.
Informacinė sistema neatleidžia nuo pareigos įvertinti duomenų tikslumo
Gydymo įstaigos teisėtai gauna paciento duomenis iš valstybės informacinių sistemų ir juos perkelia į savo naudojamas sistemas. Tačiau automatinis duomenų sinchronizavimas savaime negarantuoja, kad gauti kontaktiniai duomenys yra aktualūs.
Jeigu informacinėje sistemoje atsiranda keli skirtingi paciento telefono numeriai, įstaiga turėtų nustatyti, kuris iš jų yra aktualus ir kokiu numeriu pacientas pageidauja būti informuojamas.
Gydymo įstaigoms rekomenduotina:
- paciento registracijos metu patikrinti jo telefono numerį ir elektroninio pašto adresą;
- informuoti pacientą, iš kokių šaltinių gauti jo kontaktiniai duomenys;
- nustačius skirtingus telefono numerius, išsiaiškinti, kuris iš jų yra aktualus;
- informacinėje sistemoje aiškiai pažymėti pagrindinį paciento kontaktą;
- sudaryti galimybę pacientui lengvai ištaisyti netikslius duomenis;
- periodiškai vertinti, ar duomenų sinchronizavimo procesai nesukuria prieštaringų įrašų.
Vien tai, kad telefono numeris gautas iš oficialios informacinės sistemos, nepašalina gydymo įstaigos pareigos įvertinti jo tikslumą.
Pacientas taip pat turėtų būti rūpestingas
Teisinė pareiga užtikrinti tvarkomų asmens duomenų tikslumą pagal BDAR tenka duomenų valdytojui – šiuo atveju sveikatos priežiūros įstaigai. Vis dėlto ir pats pacientas gali reikšmingai prisidėti prie to, kad jo duomenys būtų naudojami tinkamai.
Pacientams rekomenduojama:
- pasitikrinti, koks telefono numeris ir elektroninio pašto adresas nurodyti E. sveikatoje;
- atvykus į gydymo įstaigą patvirtinti, kad registratūra turi aktualius kontaktinius duomenis;
- pasikeitus telefono numeriui, jį atnaujinti ne tik vienoje gydymo įstaigoje, bet ir kitose naudojamose sveikatos informacinėse sistemose bei pacientų savitarnos portaluose;
- aiškiai nurodyti, kuriuo telefono numeriu turi būti teikiama su sveikata susijusi informacija;
- pastebėjus netikslius duomenis, nedelsiant kreiptis į juos tvarkančią įstaigą ir paprašyti duomenis ištaisyti.
Pacientas turi BDAR įtvirtintą teisę reikalauti, kad netikslūs jo asmens duomenys būtų ištaisyti. Todėl pastebėjus seną telefono numerį ar kitą netikslią informaciją nereikėtų jos palikti tikintis, kad sistemos duomenis atnaujins automatiškai.
Duomenų tikslumas – bendras praktinis rūpestis
VDAI sprendimas siunčia aiškią žinią gydymo įstaigoms: negalima automatiškai pasikliauti vienu informacinėje sistemoje esančiu kontaktu, kai pats pacientas yra pateikęs kitus, akivaizdžiai aktualius duomenis.
Tačiau šis atvejis yra priminimas ir kiekvienam pacientui. Nors teisinė atsakomybė už duomenų tikslumą tenka juos tvarkančiai įstaigai, pacientas taip pat turėtų elgtis rūpestingai – pateikti teisingus kontaktus, pasikeitus juos atnaujinti ir periodiškai pasitikrinti informacinėse sistemose saugomus duomenis.
Sveikatos priežiūros srityje tikslūs kontaktiniai duomenys yra ne vien BDAR atitikties klausimas. Kartais nuo jų priklauso, ar pacientą laiku pasieks jam svarbi informacija.
Šaltinis: Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos 2026 m. rugpjūčio 19 d. sprendimas Nr. 3R-1485 (2.13-1.E).DI.